银行依托AI开启“数智革命”

本文转自：西江日报

广发银行肇庆分行

银行依托AI开启“数智革命”

2026年，金融行业以“降本增效”为主基调，多家银行达成共识：依托AI优化人力配置、强化风控能力、挖掘盈利空间，是银行业穿越周期的关键路径。广发银行肇庆分行依托总行统一部署的AI大模型技术体系，以“场景驱动+技术赋能”为核心，推进场景化服务落地。

西江日报记者严炯明通讯员罗婉仪

多场景AI应用解决业务痛点

当一线员工遇到业务难题时，AI成为首选的“超级导师”。广发银行肇庆分行重点推进客户经理财富顾问助手、办公服务助手“运小二”、岗位流程助手“营小智”、智能座席辅助、授信报告AI助手等多个AI场景应用，快速解决业务痛点，同步提升算力、数据、模型等基础能力。

该行还通过大模型、RAG、思维链、知识库、智能体等技术构建的财富AI助手，为客户提供智能、高效、贴合需求的金融服务体验，实现服务响应速度与解决方案精准度的双重提升，实现总行技术赋能下的服务升级。

据悉，财富AI助手聚焦客户财富管理全流程，构建“智能助手+专业团队”的协同服务模式，实时解读市场动态、全面解析产品信息，更精准洞察客户需求，从而让客户经理更好地服务好客户，提供“智能、专业、有温度”的财富管理新体验。

该行运用大模型等智能化技术在“座席展业”的过程中提供智能辅助功能，覆盖信用卡电营、信审、“远经服”等业务，以及年费咨询、额度咨询、旧卡处理、激活咨询等场景。

AI风控体系破解企业授信难

AI最直观的改变，是大幅拉升运转效率。这类可全天候运转的“员工”，正持续承接海量客服、运营、审核类工作，有效缓解业务压力。

广发银行肇庆分行依托总行AI风控体系，结合本地产业特征不断开展创新实践。在授信审查审批方面，应用总行实时数据流+动态模型整合企业工商、税务、供应链数据，构建动态授信评估体系；通过实时数据流开展贷后监测分析，前置风险发现时机，提高处置风险的能力。

同时，该行践行“金融为民”理念，聚焦高端制造、医疗健康、建筑施工等重点产业领域，为广大企业提供“保付通”在线供应链金融服务方案。通过与产业链核心企业共建供应链生态圈，以核心企业开具的支付结算工具为载体，该行实现数据互联互通，提高数据获取、客户链接和数字化赋能能力，创新性地解决了中小企业资产规模小、抵押物少，难以获得银行授信的难题。

另一方面，AI大模型在阻断电信诈骗方面也发挥着奇效。近期，广发银行肇庆分行收到行内风控系统监测预警提示，客户黎女士手机银行出现异常登录的情况，其账户支取了70万定期存款并发起对外转账，风控模型识别该笔转账业务存在可疑并及时进行拦截。同时，该行迅速启动总、分、支三级联动应急机制，第一时间将事件上报反诈中心，最终通过警银协作快速实施联合劝阻，成功保全客户资金。

此次事件的成功拦截，充分体现了广发银行AI风控系统预警机制的精准有效。在事件处置过程中，总分支三级联动机制运转高效，警银协作机制紧密顺畅，为快速响应并成功阻断客户被骗资金转移提供了有力保障。

加快AI复合型人才培养

金融业的AI布局，比拼的不只是技术创新，更是组织能力与人才储备。如今，金融机构所需要的是“既懂业务又懂算法”的复合型专业人才。

为此，广发银行肇庆分行积极构建“AI+业务”复合型人才培养体系。该行制定分层分类培训切实破解人才瓶颈难题，通过案例解析、实操演练等方式提升管理干部及员工运用AI工具的能力；推动总分课题共建，将AI技术与实际业务场景联系起来，加快AI技术和数字产品的落地推广与应用；拓宽招聘渠道，优化人才引进，助力业务与AI技术的深度融合。

未来，广发银行肇庆分行将依托AI大模型在多领域持续布局。在对客服务方面，该行通过迭代升级智能体，为客户经理提供专业智能营销支持，持续提升银行客户服务体验。

在赋能基层方面，该行通过AI赋能对公业务营销，推出对公产品服务方案和客户访前营销指引功能，精准解读客户需求，实现产品智能匹配，提高营销成功率。

在信贷支持方面，广发银行肇庆分行通过建设信贷智能体矩阵，结合风险知识库、风控资产库等知识沉淀，梳理风控全流程；建设智能助手，提升交易风险的识别和处置能力，降低交易风险。